Za sva pitanja vezana uz povrat proizvoda, reklamacije i pritužbe možete nam se obratiti na:
Webshop podrška dostupna je od ponedjeljka do petka od 9:00 do 17:00 sati.
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Ako ste potrošač i kupnju ste obavili putem našeg webshopa, imate pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, preuzeli proizvod.
Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se dostavljaju odvojeno, rok od 14 dana počinje teći od dana primitka posljednjeg proizvoda ili posljednje pošiljke.
O svojoj odluci o raskidu ugovora potrebno nas je obavijestiti prije isteka roka od 14 dana. Obavijest možete poslati na webshop@usteda-vode.com putem standardnog obrasca za jednostrani raskid ugovora ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom iz koje je jasno da želite raskinuti ugovor.
Standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti OVDJE.
Pravo na jednostrani raskid uređeno je člancima 79.–86. Zakona o zaštiti potrošača. Narodne Novine
Povrat proizvoda
Nakon što nas obavijestite o jednostranom raskidu ugovora, proizvod je potrebno poslati natrag bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu ugovora.
Proizvod se šalje na adresu:
Izvan Kruga d.o.o.
Hreljin 142/A
51226 Hreljin
Hrvatska
Molimo da proizvod, kada je to moguće, vratite zajedno s pripadajućom ambalažom, uputama, priborom i ostalim sadržajem koji je uz njega isporučen.
Kupac smije proizvod pregledati i njime rukovati u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti. Kupac odgovara za eventualno umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja većeg od onoga koje je potrebno za takvu provjeru.
Samo oštećenje ili nedostatak originalne ambalaže ne znači automatski gubitak prava na jednostrani raskid, ali može utjecati na vrijednost vraćenog proizvoda ako je zbog toga proizvod izgubio na vrijednosti.
Zakonski rok za povrat robe nakon obavijesti o raskidu iznosi 14 dana. Narodne Novine
Trošak povrata
Kod korištenja prava na jednostrani raskid ugovora izravni trošak povrata robe snosi kupac, osim ako smo se izričito obvezali snositi taj trošak.
Za povrat se može koristiti dostavna služba ili druga odgovarajuća usluga dostave po izboru kupca.
Ne naplaćujemo dodatnu naknadu za obradu ili ponovno stavljanje proizvoda u prodaju (restocking fee).
To je u skladu s člankom 84. Zakona o zaštiti potrošača. Narodne Novine
Povrat novca
U slučaju valjanog jednostranog raskida vratit ćemo iznose koje ste platili na temelju ugovora, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju smo nudili.
Povrat novca izvršit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili vašu obavijest o raskidu ugovora.
Kod kupoprodaje robe možemo pričekati s povratom sredstava dok nam roba ne bude vraćena ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod ili dokaz o njegovu slanju, povrat sredstava u pravilu obrađujemo u roku do 5 dana.
Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je kupnja plaćena, osim ako se s kupcem izričito dogovori drugačije, bez dodatnog troška za kupca.
Ove obveze uređene su člankom 83. Zakona o zaštiti potrošača. Narodne Novine
Reklamacije i neispravni proizvodi
Ako je isporučeni proizvod neispravan, oštećen ili ne odgovara naručenom proizvodu, javite nam se što prije na webshop@usteda-vode.com i navedite broj narudžbe te, ako je moguće, priložite fotografiju proizvoda ili oštećenja.
Reklamacije zbog neispravnosti proizvoda rješavaju se odvojeno od prava na jednostrani raskid ugovora i u skladu s važećim propisima o odgovornosti za materijalne nedostatke i pravima potrošača.
U opravdanom slučaju omogućit ćemo odgovarajuće zakonsko rješenje, primjerice otklanjanje nedostatka, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili povrat plaćenog iznosa, ovisno o okolnostima konkretnog slučaja.
Oštećenje pri dostavi
Ako je paket pri dostavi vidljivo oštećen, preporučujemo da na oštećenje odmah upozorite dostavljača i, ako je moguće, zabilježite stanje paketa fotografijom.
Ako nakon otvaranja pošiljke utvrdite oštećenje proizvoda, kontaktirajte nas što prije na webshop@usteda-vode.com.
